Termeni și Condiții

Ultima actualizare: 24 aprilie 2024

1. Introducere

Bun venit la Atelierul de Lumânări. Acești Termeni și Condiții ("Termeni") reglementează utilizarea site-ului nostru web și achiziționarea produselor noastre. Prin accesarea sau utilizarea site-ului nostru, acceptați să fiți legat de acești Termeni.

Dacă nu sunteți de acord cu acești Termeni, vă rugăm să nu utilizați site-ul nostru.

2. Definiții

• "Noi", "Al nostru", "Compania" se referă la Atelierul de Lumânări
• "Dumneavoastră", "Client" se referă la persoana care accesează sau utilizează site-ul
• "Site" se referă la site-ul web otoscarpio.center
• "Produse" se referă la lumânările și serviciile oferite de noi
• "Comandă" se referă la solicitarea dumneavoastră de a achiziționa produsele noastre

3. Acceptarea Termenilor

Prin:

• Accesarea sau navigarea pe site-ul nostru
• Plasarea unei comenzi
• Utilizarea oricăror servicii oferite pe site

Confirmați că ați citit, înțeles și acceptat acești Termeni și Condiții, precum și Politica noastră de Confidențialitate.

4. Modificări ale Termenilor

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești Termeni în orice moment. Orice modificări vor fi publicate pe această pagină cu o dată actualizată. Utilizarea continuă a site-ului după publicarea modificărilor constituie acceptarea noilor Termeni.

Vă recomandăm să verificați periodic această pagină pentru a fi la curent cu orice modificări.

5. Eligibilitate

Pentru a utiliza site-ul nostru și a plasa comenzi, trebuie să:

• Aveți cel puțin 18 ani
• Fiți capabil legal să încheați contracte obligatorii
• Utilizați site-ul conform legilor aplicabile

Prin plasarea unei comenzi, garantați că îndepliniți aceste cerințe.

6. Produse și Servicii

6.1. Descrierea Produselor

Ne străduim să descriem produsele noastre cât mai exact posibil. Cu toate acestea:

• Fiecare lumânare este creată manual, deci pot exista variații minore față de fotografii
• Culorile pot varia ușor în funcție de setările ecranului dumneavoastră
• Aromele pot fi percepute diferit de către fiecare persoană

6.2. Disponibilitatea Produselor

Toate produsele sunt supuse disponibilității. Ne rezervăm dreptul de a limita cantitățile disponibile sau de a întrerupe oferirea oricărui produs fără notificare prealabilă.

6.3. Personalizare

Pentru produsele personalizate:

• Vă vom contacta pentru a confirma toate detaliile înainte de începerea producției
• Veți primi mock-up-uri sau descrieri detaliate pentru aprobare
• Odată ce producția a început, modificările pot să nu fie posibile
• Produsele personalizate nu pot fi returnate decât în cazul defectelor de fabricație

7. Comenzi și Plăți

7.1. Procesul de Comandă

Plasarea unei comenzi pe site-ul nostru constituie o ofertă de a cumpăra produsele. Toate comenzile sunt supuse acceptării noastre. Ne rezervăm dreptul de a refuza sau anula orice comandă pentru motive rezonabile, inclusiv:

• Produsul nu este disponibil
• Erori de preț sau descriere
• Suspiciune de fraudă
• Incapacitatea de a verifica informațiile de comandă

7.2. Confirmarea Comenzii

După ce plasați o comandă, veți primi:

1. Un email automat de confirmare a primirii comenzii
2. Un email de confirmare a comenzii în maximum 24 de ore, după verificarea detaliilor

Contractul dintre noi se formează în momentul trimiterii emailului de confirmare a comenzii.

7.3. Prețuri

Toate prețurile afișate pe site sunt în Lei Românești (RON) și includ TVA, dacă este aplicabil.

• Prețurile nu includ costurile de livrare, care vor fi calculate și afișate înainte de finalizarea comenzii
• Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile în orice moment, dar modificările nu vor afecta comenzile deja confirmate
• În cazul unei erori evidente de preț, vă vom informa și vă vom oferi opțiunea de a reconfirma comanda la prețul corect sau de a o anula

7.4. Plata

Acceptăm următoarele metode de plată:

• Transfer bancar
• Card de credit/debit (prin procesatori terți securizați)

Pentru comenzi personalizate și evenimente:

• Se percepe un avans de 50% la confirmarea comenzii
• Restul de 50% se plătește înainte de livrare

Plata trebuie să fie finalizată pentru ca producția să înceapă.

8. Livrare

8.1. Termene de Livrare

Termenele estimative de livrare sunt:

• Lumânare Personalizată Standard: 7-10 zile lucrătoare
• Lumânare Premium Sculptată: 10-14 zile lucrătoare
• Set Colecție: 7-10 zile lucrătoare
• Lumânări pentru Evenimente: 14-21 zile lucrătoare

Aceste termene încep de la confirmarea comenzii și plata avansului. Nu sunt garantate și pot varia în funcție de complexitatea comenzii și volumul de lucru.

8.2. Zone de Livrare

Livrăm în toată România prin servicii de curierat rapid.

8.3. Costuri de Livrare

Costurile de livrare variază în funcție de:

• Destinația livrării
• Greutatea și dimensiunea pachetului
• Serviciul de curierat selectat

Costul exact va fi afișat înainte de finalizarea comenzii.

8.4. Livrarea și Recepția

La primirea coletului:

• Verificați coletul în prezența curierului pentru eventuale deteriorări
• Dacă ambalajul este deteriorat, notați acest lucru pe documentul de primire
• Refuzați recepția dacă deteriorările sunt evidente și severe
• Contactați-ne imediat în caz de probleme

9. Returnări și Rambursări

9.1. Dreptul de Retragere

Conform legislației privind protecția consumatorului, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile de la primirea produsului, fără a fi necesar să indicați motivul.

Excepții: Dreptul de retragere nu se aplică pentru:

• Produse personalizate conform specificațiilor dumneavoastră
• Produse care, din cauza naturii lor, nu pot fi returnate (produse desigilate, produse cu parfum folosite)

9.2. Procedura de Returnare

Pentru a exercita dreptul de retragere:

1. Trimiteți-ne o notificare clară la [email protected] în termen de 14 zile de la primirea produsului
2. Returnați produsul în termen de 14 zile de la notificare
3. Produsul trebuie să fie nefolosit, în ambalajul original

9.3. Costuri de Returnare

Costurile directe ale returnării produsului sunt în sarcina dumneavoastră, cu excepția cazului în care produsul este defect sau nu corespunde comenzii.

9.4. Rambursare

Vom rambursa suma plătită (exclusiv costurile de livrare) în termen de 14 zile de la primirea produsului returnat, folosind aceeași metodă de plată utilizată la comandă.

9.5. Produse Defecte

Dacă primiți un produs defect:

• Contactați-ne în termen de 48 de ore de la primire
• Furnizați fotografii clare ale defectului
• Vom oferi înlocuire gratuită sau rambursare completă, inclusiv costurile de livrare

10. Garanție și Responsabilitate

10.1. Garanție Produse

Garantăm că produsele noastre sunt:

• Create din materiale de calitate superioară
• Conforme cu descrierile furnizate
• Lipsite de defecte de fabricație

10.2. Limitarea Responsabilității

În măsura permisă de lege:

• Nu suntem responsabili pentru reacții alergice la ingredientele naturale
• Nu garantăm că aromele vor corespunde exact așteptărilor dumneavoastră subiective
• Nu suntem responsabili pentru pagube indirecte sau accidentale

11. Utilizarea Site-ului

11.1. Licență de Utilizare

Vă acordăm o licență limitată, neexclusivă și nerevocabilă de a accesa și utiliza site-ul în scopuri personale și necomerciale.

11.2. Restricții de Utilizare

Nu aveți dreptul să:

• Copiați, modificați sau distribuiți conținutul site-ului fără permisiune
• Utilizați site-ul în scopuri ilegale
• Încercați să obțineți acces neautorizat la sistemele noastre
• Interferați cu funcționarea normală a site-ului
• Colectați informații despre alți utilizatori

12. Proprietate Intelectuală

Tot conținutul site-ului, inclusiv dar fără a se limita la text, grafică, logo-uri, imagini și software, este proprietatea Atelierului de Lumânări sau a licențiatorilor noștri și este protejat de legile privind proprietatea intelectuală.

13. Link-uri către Site-uri Terțe

Site-ul nostru poate conține link-uri către site-uri terțe. Nu suntem responsabili pentru conținutul sau practicile de confidențialitate ale acestor site-uri. Accesarea lor se face pe propriul dumneavoastră risc.

14. Forță Majoră

Nu suntem responsabili pentru neîndeplinirea obligațiilor noastre din cauza evenimentelor în afara controlului nostru rezonabil, inclusiv dar fără a se limita la dezastre naturale, războaie, pandemii, greve sau întreruperi ale utilităților.

15. Legea Aplicabilă și Jurisdicția

Acești Termeni și Condiții sunt reglementați de legile României. Orice dispută va fi soluționată de instanțele competente din Cluj-Napoca, România.

16. Rezilierea

Ne rezervăm dreptul de a suspenda sau încheia accesul dumneavoastră la site în orice moment, fără notificare prealabilă, în cazul încălcării acestor Termeni.

17. Dispoziții Finale

17.1. Integritatea Acordului

Acești Termeni, împreună cu Politica de Confidențialitate și Politica de Cookie-uri, constituie întregul acord între dumneavoastră și noi.

17.2. Severabilitate

Dacă orice prevedere a acestor Termeni este considerată invalidă sau inaplicabilă, restul prevederilor rămân în vigoare.

17.3. Renunțare

Nepararea imediată la încălcarea acestor Termeni nu constituie o renunțare la drepturile noastre.

18. Contact

Pentru întrebări despre acești Termeni și Condiții, vă rugăm să ne contactați:

Atelierul de Lumânări
Strada Artizanilor nr. 42
Cluj-Napoca, Cluj, România, 400394
Email: [email protected]